上海游迪源通讯系统有限公司宣布，全新打造的全媒体融合交换通信平台于 2024 年 12 月正式上线并投入商用。该平台在原有 IP 融合通讯平台与 PCCS 呼叫中心平台的技术积累上完成架构升级，统一承载语音、视频、即时消息、邮件以及 Web/APP 在线会话等全媒体接入，实现一次接入、多端互通。 在交换能力方面，平台支持 SIP、H.323 等标准协议与 PSTN 中继互通，并可与 WebRTC 浏览器端实时通讯打通，坐席无需安装客户端即可在网页端接听与外呼；内置统一路由与排队策略，支持按技能组、时段、客户等级等条件灵活分配。 平台同时提供 PBX、CTI、ACD、IVR、录音与质检等模块，并通过开放 API 与 SDK 对接企业既有的 CRM、工单与业务系统，支持本地化部署与云端部署两种交付方式，满足不同规模企业的通讯升级需求。