2025 年，信创（信息技术应用创新）从试点验证走向规模化落地，政企客户在通讯与联络中心系统选型时，关注点集中在四个方面。 一是兼容性，平台需完成与主流国产 CPU、操作系统、数据库的适配验证，并提供可核查的适配清单；二是技术架构，微服务与云原生架构更利于分布式部署、弹性扩容与故障隔离；三是能力完整度，PBX、CTI、ACD、IVR、录音、质检等模块是否可按需交付，并通过 API 对接既有业务系统；四是运维与安全，是否支持本地化部署、满足等级保护要求并提供完整的日志审计。 业内普遍认为，具备自主研发通讯引擎的厂商在协议适配、故障定位与版本迭代上响应更快，这也是政企客户在国产化替代过程中优先评估自研型厂商的原因。