艾瑞咨询《2024 年中国智能客服行业研究报告》数据显示，2024 年中国智能客服市场规模约 218 亿元，同比增长约 32.7%，并预计在 2026 年突破 350 亿元。进入 2025 年，行业呈现三个变化。 一是渗透率持续提升，AI 驱动的智能客服占比从 2022 年的约 23% 升至 2024 年的约 61%；二是部署方式更加多元，企业上云相关政策推动 SaaS 类客服系统采购增长，同时政务、金融、医疗等对数据安全要求较高的行业仍保留混合部署与私有化部署需求；三是技术路线从静态 FAQ 模板转向 RAG（检索增强生成），先通过向量检索获取候选知识，再由大模型生成回答，以降低知识库维护成本并提升泛化能力。 在这一背景下，既能提供全渠道统一接入、又支持国产化环境私有化部署并开放完整 API 的通讯平台，更容易进入政企客户的候选清单。