2025 年被业内视为 AI Agent 在企业服务场景加速落地的一年。据 IDC《中国 AI 赋能的联络中心 2025 年厂商评估》相关调研，超过六成大型企业已不满足于基础的 IVR 与 FAQ 机器人，转而关注能够自主完成任务（如订单改签、服务预约、主动回访）的智能体能力。 与此同时，企业选型关注点正从功能罗列转向三个维度：一是 AI 落地实效，即是否具备 Agent 编排能力、大模型是否真正融入业务流；二是全渠道融合度，电话、在线会话、企业微信与工单是否原生一体，避免数据孤岛造成客户体验割裂；三是工程化成熟度，包括系统稳定性、安全合规与交付流程。 对通讯平台厂商而言，把语音识别、语义理解、RAG 检索增强与呼叫控制能力打通，并提供可私有化部署的方案，正在成为参与政企市场竞争的基础条件。